厦门市机关事业单位大宗货物集中采购从2009年起实施至今，在发挥规模效应、提高供货效率、节约财政资金方面取得明显成效。近两年来，市财政局扩充大宗采购品类（从21项增加到28项），指导推动大宗集中采购机构厦门万翔网络商务公司持续优化实施机制，促进大宗采购模式更加成熟完善，集中采购的价格、效率、质量、服务等综合效益更加显著。

　　一、优化需求管理机制。加强市场调研，摸清采购单位需求量及需求共性，充分了解市场供应品牌、规格、功能参数、服务标准、价格等情况，提升大宗产品供需匹配度。编制触控一体机、激光打印机、复印纸、扫描仪、碎纸机、空调、课桌椅、办公家具采购需求标准，统一技术指标、供货、验收、售后服务、落实政策功能等要求，便利供应商充分竞争。建立项目复盘机制，及时总结经验教训，规范采购需求及标书编制，减少流标现象，提高竞争性和成标率。

　　二、优化价格调整机制。强化价格监控，扩大比价对象范围，完善调价议价机制，确保大宗采购价格优势。采取技术手段自动跟踪对比中标供货价与其他同类销售渠道、主流网站（京东、苏宁易购、国美、天猫）及政府采购网上超市（福建省、深圳市、浙江省、广东省、南京市）等销售价，督促中标供应商及时调整供货价，确保本市供货价格明显优惠。复印机等项目尝试采取期货价格指数与议价调价机制挂钩方式，期货价格指数下行一定幅度触发调价机制，有效降低采购成本。据最新价格监测情况，大宗中标产品对比主流官网、异地政府采购网超的最低售价平均价格优惠率在30%以上。

　　三、优化库存管理机制。大幅增加仓储面积，从最初的2000平方米增加至目前的1.2万平方米。根据合同期限、历史销售量、用户需求等情况分品类设定安全库存，保障日常采购需求。建立需求报备机制，对需求季节性明显的大宗产品，提前开展需求摸底及库存量预测，提升供货及时性。针对部分厂商受疫情影响物料短缺出现供货延迟问题，定期跟踪整体动销及需求波动情况，拉长备货提前期，大幅增加常备库存，尽量减少缺货问题影响。

　　四、优化用户服务机制。持续扩充专属客户经理和售后服务人员数量，强化服务团队建设。采取“一对一”服务、举办专场产品展示、线下走访、线上问卷调查等方式，强化沟通协调，及时解决用户反映问题。不断提升配送服务时效，从次日达升级为指定时间、半日达，并可根据用户需求加急配送、专车配送。建立大宗服务商信息库，方便用户精准对接服务商。

　　五、优化供应商考核机制。完善大宗服务考核细则，进一步扩大考核范围、细化考核内容，确保考核条款可执行。编制《大宗商品售后服务手册》（供应商和服务商版本），细化售后服务规范及考核要求。组织开展现场服务上门巡查，及时发现解决问题。建立供应商服务考核月报反馈处理机制，每月发送“安装及时率”和“月度考核”情况给供应商及服务商，对问题突出单位进行约谈，督促整改提升服务质量。