日前，厦门市财政局会计咨询热线撤号与12345政务热线整合已实现平稳对接。通过建立会计信息知识库，采用撤号兼并方式，将会计咨询热线直接并入12345热线，进一步畅通了会计服务咨询互动渠道。

　　会计信息知识库遵照“四原则”进行维护。一是通俗性。用会计人员听得懂的语言，把会计人员关心的政策和事项解释清楚。二是精准性。基于原会计咨询中积累的宝贵经验，萃取精准的会计政策语言，丰富数据库内容，便于12345热线人员查询与解答。三是周延性。涉及会计人员信息采集、继续教育、职称考务等内容应进全进，做到不重不漏。四是及时性。每月归纳总结12345热线常见问题，并实时更新会计信息知识库内容。

　　同时，会计处建立两级分流办法，实现闭环管理。首先指定专人负责12345热线的咨询转办件，在规定时间完成办理,并将办理结果按程序报分管或主要领导审核后再向12345热线反馈，同时答复咨询人。其次依托厦门市会计行业协会设立咨询救济电话，在工作日内负责受理转办类电话咨询，及时解答释疑。

　　此次会计咨询热线的整合，实现了12345热线一号对外，多线联动，7×24小时值守，更好地提升了会计执业人员的获得感与对政府工作的满意度。今后会计处将继续创新会计管理工作方式方法，用心、用情打造属于厦门市广大财会人员的娘家与驿站。