今年以来，天镇县新平堡镇财政所按照“公开、便民、高效”原则，在硬件上加强便民服务建设，从管理上狠下功夫，做到管理严格制度化、公开办事明白化、便民服务优质化、首问负责规范化、服务监督立体化，办事效率得到显著提高，群众满意度明显上升。

　　一是管理严格制度化。设立规范化建设工作领导小组，明确责任，落实工作，确保便民服务规范化建设。健全了《值班制度》、《会议制度》、《考勤制度》等系列内部管理制度，确保便民服务工作有章可循。制订了《工作人员行为规范》，切实转变办事员的工作作风。

　　二是公开办事明白化。印制了便民服务卡、宣传单，将办事流程和注意事项提供给前来办事的群众：将一系列服务三农及强农、惠农的相关政策、所需材料等信息在醒目位置公示，让群众能明白办事，放心办事。

　　三是便民服务优质化。制作了人员岗位公示栏，公开业务人员的姓名、岗位、联系方式，业务人员实行挂牌上岗，保证上班时间窗口有人，确保群众能随时找到人、办成事。

　　四是首问负责规范化。群众来财政所办事，找到的第一位同志须认真接待跟进，属于自己业务范围的事立即办，自己不能办的事引领给相关负责的同事办理，不得推拖不理。面对群众要“一声问候，一杯热茶，一张笑脸”，让群众感受到政府的温暖。

　　五是服务监督立体化。对工作人员的服务态度、服务质量、办事效率等，建立内部监督和外部监督相结合的立体化监督体系：内部监督以定期检查、不定期抽查、年终评议等方式进行，外部监督通过召开座谈会、发放调查问卷等形式，征询群众和社会各界的意见建议，虚心接受群众批评，认真整改存在的问题。

　　总之，天镇县新平堡镇财政所正在加快服务型机关建设步伐，促进基层财政职能转变，打造一流的乡镇便民服务体系，更好地服务群众。