为更好地服务预算单位财务人员，提高财政系统用户使用满意度，市财政局信息技术处对运维服务体系进行了改造，组织开发了上海财政运维服务平台。

　　平台充分考虑财政信息系统用户、运维公司人员、信息处管理人员等各方需求，通过强化知识库使服务标准化、通过加强过程把控使运维管理规范化。平台于5月底完成在线服务、工单管理、知识库管理、电话记录管理等平台功能模块开发工作，于6月中旬完成部署投入试运行。

　　目前，平台可支撑预算管理、资产管理、政府财务会计、绩效管理、综合财报等系统的运维工作，运维公司人员可在平台上进行日常电话记录、知识库登记等操作。下一阶段，平台将重点完善运维服务数据监控功能上线应用，根据每日运维工作记录，进行数据汇总整理，形成工作日报表，全面展示各运维公司人员对财政信息系统问题的处理情况、系统运维服务质量挂钩知识库应用情况、系统功能模块服务使用率和问题处理效率等内容，通过监控和考核全面提升财政信息系统软件质量和各运维公司人员服务质量。