滨州市财政局积极参加省广播电台“阳光政务热线”和市广播电台“行风热线”，切实解决与群众切身利益密切相关的突出问题，使“热线”真正成为群众排忧解难的“连心桥”。

　　一是精心策划实施。把参加热线直播当作“一把手”工程，主要负责人亲自上线与群众直接对话。认真准备预案，提前30天确定热线方案和参加人员名单，及时做好与省厅和电台的对接，严格按照规定时间参加节目。建立健全签到登记、投诉受理、转办交接、反馈汇总等工作管理制度，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　二是限时办结反馈。将财政工作中的一些焦点、热点问题逐条逐项进行梳理归纳，确保答复的权威性和规范性。要求各上线答复人当场解答群众反映的各类问题，当场不能解答的，设专人登记备案，限时办结，将处理结果通过电台向社会公布，并直接反馈给当事人。自2008年以来，共妥善答复和办理涉及市财政部门的咨询问题30项，办结率和群众满意率均达到100%。

　　三是提高服务质量。本着对群众高度负责的态度，力戒形式主义，把热线当作倾听群众诉求、接受群众监督、解决群众困难、宣传财政政策的服务平台。例如，利用下岗失业人员小额担保贷款政策，帮助盲人妇女刘爱华自主创业，并积极协调有关部门落实其他相关政策，得到了社会的高度赞扬，拉近了财政部门与人民群众的距离，树立了民生财政的良好形象。