一、规范业务流程，确保服务“提速”。以纳税人需求为核心，实际操作为导向，征管业务为主线，结合新征管系统运行模式，全面开展业务流程梳理工作，并限期完成《基本业务流程操作手册》编写。手册内容涵盖税务登记、征收管理、计划统计等多个岗位，为岗位变动和新老干部的业务衔接提供了便利，提高了岗位透明度和服务效率。

　　二、依托信息技术，实现服务“护航”。充分发挥“税易07”系统功能，拓展系统外延，确保数据准确、可用、可共享；上线税收知识E库系统，整合税易操作、税收征管、行政管理等模块，强化内部业务交流与探讨；抓紧联合开发代征税款电脑单机版开票软件，便于各街道、乡镇代征点征收税款，既减轻纳税人往返奔波之苦，又缓解办税服务厅门征开票压力。

　　三、推进队伍建设，促进服务“健体”。强化干部队伍业务能力建设，通过内网“每日一题”、“身边人教育身边人”活动、税易07查询技能比赛等载体，营造争先创优的浓厚氛围，实现业务学习常态化，努力培养“一岗多能”的业务干部，提高干部队伍整体素质。

　　四、加强税法宣传，力争服务“添力”。在加强税收政策、税收法规宣传的同时，结合不同时期的工作重点及纳税人诉求，突出做好税收优惠、减免税等关系纳税人切身利益的税法宣传，改变纳税人认为税务机关仅仅收税的观念。今年以来，共通过外网网站和办税大厅友情提醒纳税人287次，解答涉税疑难问题256条，免费发放《纳税服务指南》、《地税简讯》等税收政策宣传资料8000余份。