为进一步深化纳税服务工作，提升纳税服务水平，北仑地税局以“服务科学发展，共建和谐税收”为主题，在纳税服务工作中讲究“五讲四美”。

　　 所谓“五讲”：

　　 服务制度讲创新。积极推进制度创新，改革管理方式，优化工作流程，简并报表资料，降低税收成本，提高办税效率。研究制定具体的纳税服务工作质量考核体系，将纳税服务工作贯穿于税收征管的各个环节和整个过程，建立和完善一系列制度。积极利用“税易07”系统软件，确保操作规范，运行有序。

　　 服务手段讲主动。主动加强与街道乡镇、招商、工商、国税、房管、国土等职能部门的协作，夯实税收征管基础，把握税源发展动态；主动加强与企业的联系沟通，切实做到征管到户、监控到户、服务到户，了解企业生产经营、税收缴纳情况，支持企业科学发展；主动利用座谈会、上门走访、组织行风监督员进行明查暗访等形式，广泛征集纳税人意见和呼声，倾听社会各界对税收工作的真知灼见，健全纳税人投诉反应机制，对反映出的问题“不护短”、“不怕扬家丑”，“有则改之，无则加勉”，不断采取有效措施，完善工作。

　　 服务方式讲个性。既关注重点税源纳税人，又关心弱势群体纳税人，分别推出个性化服务措施，实行应急服务、延时服务、预约服务、上门服务等多种服务方式。

　　 税收宣传讲实效。认真分析不同层次的纳税人对税收政策宣传方式、内容的不同需求，加强宣传的针对性，提高实效性，保证每月一次的税收辅导会议取得实实在在的效果。做到会前精心准备，会中认真讲解，会后形成记录。对会议涉及的有关政策，采用问答的形式在外网公布，以扩大宣传影响面。

　　 申报纳税讲科技。充分利用现代信息技术和金融支付结算工具，实行多种申报和缴款方式，不断完善网上纳税申报、税库银联网、以征代报等多种纳税人申报缴纳税款的方式，使纳税人“足不出户”就能办理涉税事宜。

　　　 所谓“ 四美”：

　　 内强素质美。加强干部职工的业务素质培训，提高业务能力，努力形成“业务上精益求精，服务上优上加优”的良好氛围。

　　 外树形象美。向社会公开各管理部门、职责人员和监督电话以及联系方式，方便纳税人联系和监督，阳光政务，透明办公。保证纳税咨询电话线路畅通，不断提高答复速度和质量，做到事事有回复，件件有落实。

　　 办税环境美。“高起点、功能全、规范化”，合理设置办税服务厅，统一标牌，进一步强化、整合窗口的服务功能。采取专职或定岗的方式，落实人员负责服务厅内的办税指引、秩序维护、环境保洁等工作，确保厅内工作有序进行。改善办税环境，在条件许可的办税服务厅采用叫号服务系统，在办税服务厅内放置涉税宣传资料，供纳税人免费查阅、领取。

　　 倡导诚信美。联合国税局，积极开展企业的纳税信用等级评定，树先进典型，扬良好风尚，提高全社会诚信纳税的意识，促进区域税收管理秩序和治税环境跃上一个新的台阶。