江东地税着力完善纳税服务手段，积极拓展纳税服务平台，全力实现纳税服务的“五化”：　

　　--主动化。全局干部牢固树立“纳税服务无小事”的服务理念，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在征收管理工作的全过程；在加强思想教育和思维引导的同时，推行对干部服务绩效的“评优奖优”，切实增强了广大干部职工的责任感、危机感和进取精神，将纳税人的需求转变为地税干部的主观愿望，积极主动地为纳税人提供优质高效服务。　

　　--信息化。该局充分依托现代信息技术，大力提升纳税服务工作层次。加快信息化建设，积极推行网络申报、升级完善局税务网站，逐步夯实税收管理信息一体化平台；与工商、街道等政府部门以及与纳税人的信息共享，以强大的信息流服务于广大纳税人，千方百计地方便纳税人办理涉税事宜，降低征纳双方的办税成本。　

　　--个性化。积极推行面向不同纳税群体的服务项目，为老弱残障人士提供上门服务，向有需求的纳税人提供预约服务，对外籍人士增设双语服务等全方位的纳税服务。并进一步加强纳税信用制度的建设，根据不同等级实行分类服务，切实增强服务的针对性与有效性。　

　　--互动化。积极构建税企信息传递的“直通车”，将深入企业走访调查、发放纳税人问卷调查表、企业代表座谈会及利用税务网站征询纳税人意见等形式经常化、制度化。通过广泛征求和收集纳税人在办税效率、优质服务、税收政策落实和税务行政处罚等方面的意见与建议，倾听纳税人的呼声，密切与纳税人的沟通和联系，并用电话、短信及时对纳税人进行纳税辅导、纳税提醒和税法咨询，沟通解决设税事宜，实现征纳双方的良性互动。　

　　--制度化。该局在纳税服务的绩效考评中建立健全规范、公平和可操作性的纳税服务绩效考核机制，从纳税服务的各个环节加以规范，量化考核指标，对纳税服务工作“奖优惩劣”，坚持以纳税人满意为出发点和落脚点，摆正征纳角色的位置，确保纳税服务工作不走过场，不流于形式。