一、坚持岗位责任。全体工作人员必须坚守岗位，文明办公，热情服务。如出差或公事外出，要在显著位置告知去向，明确联系方式，限期到岗。窗口服务单位在工作时间内，必须保持不缺岗，不脱岗。

　　二、坚持首问负责。对来电来信来访人员所办事项或咨询、查询、投诉等问题，无论是否与本部门业务范围相关，首问负责部门或人员必须主动热情。属于本部门业务范围的事情，首问负责部门或人员能立即解决的，必须实行“一次告知”，当场高质高效地完成；确有客观原因不能当场解决，或不属于本部门职责范围内的事情，应向来访人员做好解释，征得谅解；属于其他部门受理的事项，应主动将来访人员引荐给受理部门或人员。

　　三、坚持限时办结。对预算批复、预算资金拨付、行政审批、行政复议、国家赔偿、政府采购等法律、法规和政策有明确办理时限规定的，严格按照规定时限办结；对没有明确规定办结时限的事项，按照急事急办、特事特办的原则和办事流程，最大限度缩短办结时间，做到事事有回音，件件有着落。

　　四、坚持政务公开。借助财政系统门户网站等平台，及时公布便民便企服务事项、办事流程、办理时限、受理情况、收费标准等。积极稳妥推进财政预决算、“三公经费”等政务公开工作，切实保障群众的知情权、参与权、监督权。

　　五、坚持服务免费。对外商投资企业年检、会计代理记账机构执业资格审批、国有资产产权登记等项目均实行零收费，所有涉企的财政政策和财务培训一律实行免费，全力帮助企业提高财务管理水平，促进降本增效。

　　六、坚持服务中心。树立大局意识、责任意识，认真完成市委、市政府确定的工作目标任务。把服务重大项目建设作为财政工作的重中之重，实行领导班子挂钩联系制度，及时送政策、送信息，主动听意见、问需求，在政策范围内千方百计帮助化解困难。充分发挥财政职能优势，大力协调配合各职能部门，合力上争项目资金。

　　七、坚持廉洁奉公。严格执行财经法规制度，将依法行政、依法理财贯穿财政工作的始终；严守党风廉政建设各项规定，坚持廉洁理财、干净办事，严禁向服务对象“吃、拿、卡、要”，打造“阳光财政”服务品牌。

　　八、坚持责任追究。对违反服务承诺事项的工作人员，将按照有关规定严肃处理，并及时反馈举报和投诉的查处情况。