近年来，市财政局以群教活动、假如我是服务对象大讨论活动为契机，坚持把思想浸润与日常管理相结合，积极建设服务型机关、打造服务型队伍，主动以规范、透明的服务新状态顺应作风建设新常态，大力整治“门难进、脸难看、话难听、事难办”等服务不优问题，促进了干部职工作风转变，推动了财政工作，提升了财政部门的形象。

　　一、抓教育培育，转变观念立服务

　　十八大以来，局领导班子敏锐意识到队伍中的服务意识不强、存在特权意识和部门优越感等问题，着手加强观念改造：一是着力建设财政服务文化。由两名局领导牵头，历时半年，制定了《财政文化手册》，内容包括财政职业道德、服务宗旨、行为准则等，确立了“精进理财，令行禁止，合作共赢”的财政服务文化理念，把服务理念内化于心、外化于形。二是开展革命传统教育。2012年以来，先后组织中层干部、青年积极分子，到红安县、新市镇火青村进行革命传统主义教育，五次组织机关干部以包场的方式观看《焦裕禄》、《郭明义》等电影，纯洁心灵，增强服务意识。三是用好用活正反典型。组织单位负责人到襄南监狱、市看守所参观体验；对十八大以来的典型案件、身边案例，采取在局大门口LED屏上播放、在内部QQ群讨论、开展“大浪淘沙”反腐倡廉巡回宣讲等方式，把警示教育经常化；同时，从2012年起，每年表彰十名“服务标兵”，设立“优质服务窗口奖”，树立典范，实行重奖。四是扎实开展“假如我是服务对象”大讨论。每个财政干部写体会、找差距、谈打算，开展专题演讲比赛活动，让单位负责人逐个上台表态。通过点滴的教育引导，促使人人破除“本位”思想，增强“平民”情怀，严守“安全”底线，争树“窗口”形象，树立服务共赢的思想。

　　二、抓规范管理，公开透明促服务

　　一是强化机关管理。严格考勤签到和查岗制度，把出勤时间与个人工资和津补贴、实绩考核、公务员考核等兑现挂钩，开展请休假专项治理，正常公休的按全勤兑现，超过公休时间的按比例兑现，超出达到一定时限的不予兑现，停发了4人的工资，营造出上班与不上班不一样、在岗与不在岗不一样的清风正气。二是实行岗位服务零耽误。在全系统推行AB角制度，每个岗位有主角、有副角，主角不在岗时由副角及时替补，确保工作不缺岗、不空岗，服务对象随时来随时能办事，确保了岗位服务工作的连续性。三是制定岗位服务准则。对每一个内勤、外勤岗位，设置具体的服务准则，亮职责、亮身份、亮程序、亮标准，公开接受监督。四是大力推进政务公开。把凡应公开的财政政策、资金分配与使用情况，毫不保留的在财政与编制政务公开网等网站公开，在各乡镇财政所、部分兄弟单位设立查询点，对网上咨询和投诉有问必答、有疑必解。阳光操作为财政部门赢得了越来越多的信任，同时倒逼了每个财政干部规范自身言行。现在，经常有群众在网上询问非财政部门负责的政策，从某种程度上也体现了网站的公正性和影响力。

　　三、抓责任考核，奖惩到位督服务

　　2012年以来，实施三项管理，既把业务工作做过硬，更把服务工作做扎实。一是服务满意度管理。每年在行政事业单位、企业、农民等群体中开展服务满意度调查，列举20多条现象，把可能存在的问题具体化，指定人员明查暗访、保密运行，实行无记名测评，测评结果与实绩考核结果挂钩。二是服务差错管理。对全盘工作实行差错化管理，不管是具体工作出现差错，还是因服务态度不佳导致不良影响，对单位予以差错扣分，后果严重的实行一票否决，并与实绩考核挂钩。三是绩效挂钩管理。一方面，建立细化量化、公开透明的内部实绩考核体系，得分决定单位的名次，单位名次决定个人的兑现标准；另一方面对所获荣誉，在以精神奖励为主的同时，辅助给予一定的物质奖励。通过连责、连利、连心，促使每个单位、每个干部职工自觉注重平时的服务行为。

　　四、抓工作创新，主动作为强服务

　　一是送知识送政策。近两年，财政各项改革接踵而至，为了更好的让服务对象掌握政策、用好政策，先后编印了《行政事业单位规范支出管理手册》、《工业企业政策服务手册》、《强农惠农政策便民手册》、《农村公共服务运行维护机制建设及标准化试点工作服务指南》等六本书籍资料，把政策完全、彻底的交给服务对象，真心诚意展示财政服务。二是改进服务措施。除必须严格执行的“规定动作”外，都站在服务对象的角度优化程序、提供方便快捷的服务。为治理拨款手续复杂的问题，从文件传递、科室承办、领导审核、资金拨付、责任追究、应急处理等环节，找准提高效率与确保资金安全的契合点，对流程进行系统化的重塑和再造，对科室拨款缓慢的进行跟踪监督并考核；国库集中支付系统升级后，一方面义务帮助单位建章立制、落实好预算执行主体责任，并通过设置系统规则提供风险提醒服务；另一方面，对没有联网的单位，财政局建立了服务大厅平台，提供优质的技术和设施服务。三是全力提供资金支持。财政部门按照市委、市政府的安排，宁肯自己承担巨大压力，也千方百计保障各项事业必要支出；同时，吃透政策、掌握实情，把优势项目、急需发展的事业积极向上汇报，把服务大家“出彩”当作份内职责。四是创新惠农政策落实新举措。针对惠农补贴涉及千家万户、问题矛盾复杂的情况，探索实施了“一户见全组”公示模式，使农民足不出户就清楚自己和本组其他农户的补贴面积是否准确，有效杜绝了多报冒领等问题，成为农民的“放心工程”、财政干部的“洗身工程”，近5000字的材料被省政府《湖北政务信息》全文刊发，省财政厅在全省推广。现在，基层财政专管员下乡，经常被群众请到家中喝口水、拉家常，这既是工作上取信于民的结果，也是服务上亲民、近民、爱民的结果。