湖北汉川市“五个统一”建立乡镇财政服务大厅
今年以来,湖北省汉川市财政局根据履行公共财政职能的需要,对全市26个乡镇财政所(分局)现有的办公场所、人员、业务等资源进行有效整合,高标准地建立乡镇财政服务大厅,切实为群众和单位办事提供优质、高效、快捷服务,树立了良好的财政窗口形象。主要措施是“五个统一”:
一是统一大厅模式。结合乡镇财政所办公场所现有条件,对全市乡镇财政服务大厅按两种统一模式建设:即,对13个财政所(分局),充分利用现有的办公大厅,统一建立柜台式服务大厅,实行“一厅式办公,一站式服务”;对其它13个财政所,因无柜台式服务大厅硬件,对现有的办公室进行整合,调剂办公室作为工作平台,统一设立分室式服务大厅,实行“分室式办公,一站式服务”。无论是柜台式还是分室式服务大厅,都统一分为服务区和休息等候区两个部分。
二是统一岗位设置。根据乡镇财政职能,各财政所服务大厅服务区统一设置“收(缴)费”、“补贴补助发放”、“政务公开查询”等三个岗位,在条件许可的情况下设立“财政财务管理”岗位。在此基础上,坚持事有岗位、岗位有人、人有职责的绩效管理办法,选派高素质的财政干部进入窗口服务,确保一岗一人,工作量大的窗口做到一岗多人,着力提高办事效率和服务质量。
三是统一制度上墙。统一在乡镇财政服务大厅内上墙公示各岗位职责及首问负责制、限时办结制、责任追究制等规章制度;在室外政策宣传栏上公示财政政策及工作流程,并按要求适时更新。同时上墙设置文明监督岗和投诉举报箱,公开举报电话,虚心接受群众监督。
四是统一服务设施。乡镇财政服务大厅服务区内统一配备相应的电脑、打印机、办公桌等服务设施,实行办公电算化;休息等候区统一为办事群众提供桌椅、报刊杂志、免费饮用水等服务设施,营造和谐的办公人文环境,体现以人为本的服务理念。
五是统一标识标牌。统一在财政所(分局)办公楼前设立“财政服务大厅”标牌,统一在服务大厅岗位窗口处分别设立“收(缴)费、补贴补助发放、政务公开查询及财政财务管理”四个标识,工作人员统一配戴工作证上岗,做到标识醒目、一目了然,切实方便人民群众和单位办事。
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发布日期:2009年09月29日