最近，家住加格达奇区的刘大娘心情好极了。她说，在地区信访办的积极协调下，新年伊始，不仅领到了每月700元的养老金，还补发了几千元。

　　近年来，为构建和谐林区，大兴安岭高度重视群众来信、来访，地委书记宋希斌每信必阅，每信必批。全地区每年投入多达几百万甚至上千万元，积极有效地化解了社会矛盾纠纷，信访人数和件数连续两年下降20%，重大活动期间，非正常访、群体访实现了“零”上访。

　　去年，一些大兴安岭开发建设初期的“家属工”要求纳入养老保险统筹，引起了地区领导的高度重视。信访办的同志积极向上反映，国家信访局成立专题调研组，使这一困扰林区多年的难题迎刃而解。去年底，1.62万名“家属工”通过了省审定，实现了“老有所养”的愿望。

　　春节临近，原世纪商城1楼业户姜淑平的生意更是红红火火。她说，多亏行署、信访办和供热公司帮助解决了暖气问题，不然我们这25家业户将面对第八个冰冷的冬天。据了解，由于产权不明晰、供热管道设计和质量问题，过去这里冬季室温达到零下10摄氏度左右。去年入冬前，地区信访办接到业户上访后，立即派人实地考察，协调相关部门，争取了19万元专款，不到一周时间，重新设计了供热管道，多年的冷屋子终于热了。