一是服务态度“零冲突”。涿鹿县财政局会计科在服务工作中，要求工作人员做到言必有礼、言必有据、来有迎声、问有答声、走有送声。遇到不理解的群众，耐心解释，百问不烦，真诚相待，微笑服务，切实做到不让财政形象在会计窗口受到损害。

　　二是服务方式“零距离”。建立会商机制，主动到单位进行会商，主动到企业服务，主动为基层群众解难事办实事，做到问题在一线解决，实现服务方式“零距离”。

　　三是服务受理“零推诿”。对来人、来电、来访，严格实行首问负责制，要求不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，同时履行“一次性告知”制度；对非受理范围内的事项积极为其提供向导服务，切实为群众提供方便、快捷的服务。

　　四是服务事项“零积压”。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，规范简化工作流程，提高办事效率，绝不让承办的业务在自己手中积压，努力做到办事规范高效。

　　五是服务过程“零差错”。全面落实岗位责任制度，各环节工作有法可依、有章可循、有据可查。工作中认真细致，忙而不乱，切实做到所负责的各项工作准确、规范，绝不让工作差错在每一个人手中出现，使工作差错率控制在“零”状态。

　　六是服务质量“零投诉”。严肃工作纪律，公开办事流程，设置征求意见箱、征求意见簿和公开监督电话，广泛听取意见，认真接受社会各界的监督，积极改进服务方式和方法，实现服务质量“零投诉”。