近阶段来，蓝城区按照省、市统一部署，突出工作重点，把握关键环节，创新工作思路，落实“六项措施”，扎实推进村级公共服务平台建设。截至6月23日，全区公共服务中心(站)共为群众直接代理代办事项2560件，为群众办理生产生活类事项687件，组织运作类17件，得到广大群众的一致好评。

　　一、周密谋划部署，做到“三个明确”。一是思想认识明确。区委、区管委会及时召开镇、村联席扩大会议，部署有关工作，要求有关部门要高度重视，全力推进;召开代理代办员、工作人员业务培训会，提高工作人员的思想认识。二是责任主体明确。成立了以区管委会主要负责人为组长的平台建设工作领导小组，在具体工作中，形成财政部门牵头，多部门联合推进的工作态势;落实镇(街)工作组包村(居)负责制，确保平台建设工作指导、协调到位。三是原则、时间明确。按照“全面推进，统一建设”的工作原则，严把建设进度和工作质量，有序推进平台建设。

　　二、加大资金投入，完善平台设施。自去年以来，区共投入资金2100万元，全力推进村级公共服务站基础设施建设，做到有场所、有牌子、有设备。在村(社区)办公地点，依照“五个统一”的标准，建设30-40平方米的公共服务站;服务站统一制式、统一规格悬挂了公共服务站牌匾;配备电脑、打复印一体机、扫描仪、身份证读卡器、评价器及档案资料柜，并设置群众意见箱，公布投诉电话。

　　三、强化队伍建设，提升服务质量。村级公共服务站工作人员全部由村(社区)“两委”和计生专干等兼任，村(社区)支部书记担任站长。镇(街)每月一次定期对服务站工作人员进行业务培训，并对其服务态度、业务技能、群众满意度等方面进行评议考核，评议结果与年终绩效考核挂钩。目前，蓝城区共举办培训班5期，培训630人次，有效提高了工作人员的服务效率和服务质量。

　　四、建立事项登记，规范办事指南。按照“便民、公开、依法、高效”的原则，根据村级公共服务站提供的服务事项，统一制作办事指南小册子，将服务事项申报条件、所需申报材料、办理时限等内容进行说明，方便群众及时取阅。同时制作村级公共服务事项登记本和投诉意见本等，做到热情接寺、耐心登记，快速办理，规范服务。

　　五、积极探索创新，拓展服务项目。蓝城区按照 “能进则进，应进全进”的要求，积极探索整合公共资源，把与基层群众生产生活密切相关的事项纳入服务范围。磐东街道办创新性地在平台上推介“阳美玉都”，取得了很好的社会反映。同时提供综合服务，把开具外出务工身份、生育、家庭情况等16项证明材料和办理邮政快递、农民收购等便民利民的社会服务事项纳入村级公共服务站的服务范围，更好地满足和方便群众的办事需求。

　　六、健全考核制度，接待群众监督。推行“服务无盲区，代办无收费”的管理方式，建立健全各项工作制度，上墙公示村级代办员的岗位责任，自觉接受群众监督。一是建立村干部例会工作制度。制定值班表，确保每天都有代办员在岗工作，及时受理群众委托事项，同时确定每周一为村(社区)干部集体办公日。二是建立服务问责制度。在每个服务窗口放置服务满意度评价器，接受办事群众的监督，定期反馈测评结果，努力提高服务质量。三是建立检查考核制度。镇(街)定期或不定期对90个村(居)公共服务站开展服务情况进行检查指导，对日常检查发现的问题，下发整改通知书，整改工作结果作为各村(社区)年终绩效考核重要依据。