为提高会计从业资格管理效能和服务水平，广州市番禺区财政局大力加强办事窗口管理，完善网上办事大厅建设，提高政务热线服务质量，加强行政效能建设，积极推进会计办证业务网上预约、现场受理、当场办结，及时为会计人员办理会计从业资格证书申领、信息变更、调入调出、会计从业资格证换证、视同完成继续教育登记等业务，及时记载、更新持证会计人员相关信息，热情回复群众咨询，提高群众服务满意度。

　　（一）利用信息化手段提高会计管理工作效能。为更有效服务群众，了解办事群众诉求，对工作人员进行更系统的管理，区财政局在会计办事窗口启用了客户评价综合管理系统，对群众意见进行实时采集，统计业务流量，并对数据进行综合分析，据此考核工作人员的工作效率和服务水平，有效提高了工作人员的服务意识，改进工作方法，为群众提供更贴心的服务。

　　（二）优化办事流程，提高办事效率。启用了广东省会计信息服务平台对会计从业资格人员进行管理，申请人登陆广东省会计信息服务平台即可在网上提交办证申请，会计从业资格证申领从以前需再次返回取证到现在可现场办理、现场取证，会计从业资格办证工作效率大大提高，节省了群众的办事时间。

　　（三）畅通群众咨询渠道。通过番禺区财政局门户网站、番禺微博、“12345番禺行政服务热线”、电话热线等平台答复群众咨询，多渠道为群众析疑解惑。为解决热线电话难打入的问题，在原有热线电话39300326的基础上，增设了39300391、39300418和39300422等3条服务热线，此外，还努力提高工作人员的服务水平，本着以人为本、认真负责的态度为前来咨询的群众提供优质的服务。

　　（四）加大会计信息宣传力度。通过微博、微信、门户网站等渠道积极宣传会计信息，发布会计最新规章制度及会计培训、考试、办证等相关信息，2015年发送手机信息51287条，会计学校网站累计浏览量561920次，会计学校微信的关注人数达3492人。

　　2015年，番禺区财政局为该区42000人次办理了各类会计业务、咨询事项，为698人办理了会计人员继续教育确认，为7827人办理了会计从业资格考试现场确认报名，为 700名会计人员办理了面授继续教育及会计培训报名，并做好各类会计业务现场及电话咨询服务，群众满意度进一步提高。