一、建设功能完善窗口。在局一楼大厅设立业务受理窗口，并加强软硬件建设，使窗口具备受理、送转、跟踪、督促、查询功能。

　　二、明确公示窗口职责。窗口的职责主要是：（一）业务受理。单位或个人需送市财政局办理的业务由窗口统一受理，不用再“跑股室、找领导”。窗口业务员按照对口业务股室的相关管理规定，对申请报告资料进行初审，并通过政务信息平台受理窗口台账登记、扫描、打印办理回执、送转。（二）跟踪督查。对财政业务按公文办结时限进行跟踪、催办，确保财政相关股室按时办结业务。（三）办结回送。对需报市委市府的各种资料、文件等业务由受理窗口办结回送。对财政资金拨款资料、投资审核中心业务等由相关股室办结并按规定保管。

　　三、业务受理要求严格。业务受理要求做到三个“零”和三个“一”：即登记零错误、承诺零失信、服务零投诉；咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清。严禁业务资料迟录、补录或者不录入监督管理系统；严禁在窗口积压当天办理的有关业务。要求所有服务注重细节，做到规范、准确、细致、周全、热情。此外，要求业务承办股室不得直接受理业务；严禁网上网下“双轨运行”、“体外循环”。还在受理窗口公布举报投诉电话、设置留言簿、举报投诉意见箱，自觉接受社会监督。

　　四、“前台后台”紧密联动。通过政务信息平台将业务受理窗口“前台”与股室工作“后台”有机联系起来，紧密联动。各股室要完善审批工作机制，接到业务受理窗口转来的业务后，按照“权责统一”、“谁受理谁负责”的原则，务必做到“八个办”：一是当日的事当日办；二是份外的事协助办；三是重要的事特殊办；四是难办的事想法办；五是该办的事往好办；六是限时的事按时办；七是复杂的事解释办；八是一切的事认真办。股室办结的业务要迅速转送业务受理窗口回送办事人员，并在电子台账中显示业务办理人员的受理、办结时间。

　　五、统一规定服务流程。对政府来文报告、财政专项资金请款、政府采购项目申报、资产处置项目申请及请款、账户开设申报、投资审核中心业务等项目的服务流程在窗口处上墙公示，设置电子触摸屏，方便群众查询。