近年来，顺德区财税局以市民和部门需求为导向，以“改革创新、优化服务、品牌建设”为主题，不断创新服务形式和载体，深入推动为民服务创先争优工作开展，为市民和部门提供高效、便捷、贴心的服务，推动“共建共享幸福顺德”建设。在评价系统、问卷征询、企业座谈等多项调查中，区财税局的窗口服务满意率一直维持在98%以上的高位水平。

　　一、大胆创新，深化改革提升效率

　　“大部制”后，财税局紧抓业务直对省的有利机遇，积极探索流程优化和服务创新工作，使行政效能得到有效提升。

　　（一）启动“两个减负”改革。按照“简化流程、下放权限、强化监督、提高效能”的原则，财税局从2010年起推行涉税业务“两个减负”[1]改革，精简26项业务，共取消报表11份，简化流程15项；下放13项业务权限，其中业务审批7项，事务审批6项。改革实施后，市民办理相关涉税业务将体验到不同程度的便捷，如储款不足扣业户门前缴纳税款的，不需再填写申报表；实施纳税申报资料纳税人留存备查制度后，纳税人免去了定期跑到办税服务厅交报表之苦，使全区4万多户网报业户得到了惠及。

　　（二）推行“无纸化”改革。一是推进会计从业资格考试无纸化。为进一步提高会计管理工作水平，从2011年起，顺德区会计从业资格会计专业知识考试首次实行无纸化考试。实行无纸化考试，一方面方便考生操作答题，大量节省考试时间，另一方面考试题目由系统随机生成、自动批改，并给出成绩，有效减少了作弊现象，确保了考试的公平公正。目前，第一期无纸化考试已在6月下旬至7月初顺利完成，历时11天，分21场次，共5000多人参加考试；第二期报名工作已结束，共4000多人报名，拟于11月底开考。二是推进直接支付申请无纸化。为简化支付环节和提高支付效率，方便预算单位用款，财税局在选取3个单位完成试点工作的基础上，今年8月1日在区属预算单位全面铺开直接支付申请无纸化工作。作为深化国库支付改革工作的三项内容之一，直接支付申请无纸化通过信息化技术实现预算资金的“一站式”审批，使预算单位足不出户即可完成相关操作，大大提高资金的审批效率，保障好各项重点工程、民生服务、企业奖励等及时兑现落实到位。

　　二、勇于突破，优化服务赢得好评

　　近年来，由财税局征收或代征的地方税费种类增至19种，加上去年11月社保费由地税部门全责征收，使窗口服务压力加大，市民也反映“程序较多、业务复杂”。据统计，2010年，区财税局共办理地方税费业务58.81万宗，今年前三季税费业务办理量已达到55.11万宗。为提高窗口办事效率，减少市民等候时间，财税局在优化窗口设置、压减审批流程、创新服务形式等方面下大力气，切实提升窗口服务质效。一是全面推行“一窗式”服务。“一窗式”服务将传统专业窗口转变为全职能综合窗口，做到让市民“走进一个门，来到一个窗，办完一切事”。由于业务种类繁多、政策规定分散、流程要求严谨，为确保业务的快速办理和执法的准确合规，财税局按照“全面统筹、创新开展”的工作思路，由区局统一设定完成时限，分局自主选择开展方式，通过规范化流程、密集式培训、科学化考评等措施扫除各项工作障碍，在去年9月，各镇（街）办税服务厅陆续实现税收业务“一窗式”服务。今年，财税局还因应社保费全责征收工作开展，拓宽服务思路，在7月份成功攻关税费业务“一窗式”服务。推行“一窗式”服务后，财税局税费业务办理效率大大提升，8、9月份市民办理业务的平均等候时间仅为3分钟，受到广大市民和企业的一致欢迎和好评。而且，在今年上半年全省地税系统税收行政执法责任制考核中，顺德是唯一一个实现“零过错”的单位。二是完善提升自助服务。一方面，在去年升级网上办税服务的基础上，今年继续新增价格调节基金、社保费、年所得12万元以上个税自行申报等业务14项功能网上办理服务，方便市民24小时登陆网厅办理或查询。截至9月份，网厅累计网上办结业务7.70万宗。另一方面，扩大自助办税服务覆盖范围，将车船税自助办税点从行政服务中心、24小时自助办税区延伸至镇（街）机动车检测站，进一步拓展自助服务网点，方便市民自助办税。目前，已覆盖大良、北滘、乐从、勒流四个镇（街）的检测站。另外，为方便购车市民快速办理车船税缴纳业务，财税局在行政服务中心还新增人工受理窗口，为市民办税提供多元化选择。

　　三、精心打造，品牌服务深入人心

　　税收政策时效性强、政策性强、内容繁多，为此，财税局着重抓好服务热线、门户网站、税法例会、媒体节目等四个平台建设，将税宣工作常态化、长效化、大众化，形成多个服务品牌，成为广大市民知法、学法、守法、护法的重要载体。做精“一条热线”：选优配强人员充实到12366热线，提高热线电话接听率，加强语音电话回拨服务，做到“有问必有答、件件有落实、事事有回音”，将12366热线打造成为市民身边的“税务专家”；做强“一个网站”：改版升级门户网站，不断完善政务公开、网上办税、在线咨询、维权中心等功能，为市民提供专业指引和全面辅导，将门户网站打造成为市民办税的“百科全书”；做专“一场例会”：联合国税局每月召开全区税收政策发布会，统一召开时间、统一发布形式、统一宣传口径，为全区办税员提供权威答疑和温馨提醒，同时每月还向全区办税员免费赠阅过万本《顺德地税》专刊，使其成为办税员学习税法的重要指南读本。税收政策发布会制度自1999年推行至今，已累计辅导办税员逾50万人次。做好“一个节目”：在顺德901电台推出“税收一线”专题节目，由专人讲解税收工作热点话题，在每天上下班高峰时段轮播，增强市民维权护法意识，将“税收一线”节目打造成为市民认识税收、走近税收的“移动信息站”。