辽宁监管局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照党中央、国务院与财政部决策部署，坚持围绕中心、服务大局，敢于担当、勇于负责，精准把握“五度”，综合施策，有效化解矛盾，提升信访工作质效，推动监管局模范机关建设。

　　一、政治站位有高度。局党组带领全体干部职工深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，准确把握监督局信访工作的新态势，把群众来访视为加强监督、促进自我净化、自我提高的宝贵财富。党组书记主抓信访工作，坚持以解决问题为根本目标，统筹抓好源头预防、矛盾化解、制度完善等各项工作。同时，通过党组领学法律信访法规、邀请辽宁省信访局专业人员进行信访业务讲座等方式，不断增强全局干部职工的群众工作、业务工作本领，进一步提升全局信访工作整体水平，与国家治理能力现代化建设要求相适应。

　　二、处理事件有法度。围绕信访工作法治化，深入贯彻落实中央关于全面依法治国的要求，运用法治思维和法治方式做好信访工作，切实保障人民群众合法权益，力争诉求合理的，解决问题到位，诉求无理的，政策解释到位，增强人民群众的获得感、幸福感。严格执行诉访分离制度，把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利的信访事项分离出来，交由政法单位依法按程序处理。如在处理针对某会计师事务所的信访举报过程中，专程走访了辽宁省高级人民法院、沈阳市中级人民法院，并咨询了作为政府法律顾问的律师，听取他们的意见建议，坚持在法治的轨道上、法律的框架内行使职权、化解矛盾。同时，坚持底线思维，完善内控机制，将自身风险降至最低。

　　三、沟通联动有广度。信访工作中，除与部办公厅、监督评价局建立信访日常沟通联系、做好请示汇报之外，还与辽宁省信访局、辽宁省高级人民法院、辽宁省检察院等部门加强沟通和协调，不定期召开信访工作联席会，有效利用其他社会管理资源，逐步形成纵横联系、上下联动、左右协调、运转高效的工作机制。如在处理针对某会计师事务所的信访举报过程中，财政部办公厅、监督评价局及时给予全面指导，辽宁省信访局、辽宁省高级人民法院也从信访受理、诉访分离、涉法证据等信访和法律专业领域给予了大力支持，确保处理环节符合程序规范的要求，信访结论经得起法律和历史的检验。

　　四、化解矛盾有深度。在情理法结合中更好地解决问题、化解矛盾的同时，更加注重源头预防和化解矛盾，努力做到发现在早、防范在先、处置在小。充分发挥中央财政监管部门职能作用，紧紧围绕国家重大财税政策，及时梳理分析群众关注的热点焦点难点问题，为完善政策措施、改进工作提出意见建议。在处理企业军转干部关于提高待遇信访诉求时，除对全省企业军转干部解困政策的制定及具体落实、补助资金筹集发放等情况进行了梳理，做好政策解释和信访答复外，还对省内各项扶危济困资金的相关情况进行了全方位梳理，提出了“继续加强企业军转干部生活保障长效机制建设”、“逐步减少地区间扶危济困资金补贴标准差异”等政策建议。

　　五、服务群众有温度。牢牢把握信访举报是群众工作，始终坚持为人民服务的宗旨，牢记党的初心使命，把为民情怀深度融入接访办信过程，把对群众的感情融入到信访举报工作的各个环节，密切党同人民群众的血肉联系。有的来访人对信访工作程序不了解，甚至个别群众反映的诉求不合理，在坚守法律政策底线的同时，积极主动、耐心细致地做好思想疏导、政策解释和法制宣传工作，理顺情绪、讲明政策，争取群众理解。处理的多起信访事件，均得到了来访人的高度认可，除多次送来锦旗表达谢意外，来访群众普遍感觉到身边事有人管、疾苦有人帮、反映问题有人查，心里暖暖的。

　　下一步，辽宁监管局将继续深入学习贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心，不断强化群众意识，持续提升信访工作质效，努力建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关。